Envíos y cambios

Te contamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y tiempos de entrega en Grandes Genios.

¿Cómo hacer un cambio?

Aceptamos cambios por talle o color hasta 10 días corridos desde que recibiste tu pedido (a domicilio o en sucursal), siempre que:

• El producto esté en las mismas condiciones en que lo enviamos: sin uso, sin lavar, con su caja original y todos sus accesorios.
• Se abonen ambos envíos: el que va hacia nuestro depósito y el de vuelta a tu domicilio.
• Los productos a cambiar vengan embalados juntos, en un solo paquete bien cerrado.
• Si hay diferencia de precio entre productos, se abone antes de despachar el cambio.

Algunas excepciones:

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados.
• Todo cambio está sujeto a stock disponible al momento de recibir y revisar el producto.
• Los artículos de OUTLET no tienen cambio ni devolución, sin excepciones.
• Los productos de liquidación de temporada tampoco admiten cambios ni devoluciones, por ser modelos o talles únicos sin stock de repuesto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 3 y 7 días hábiles desde que se acredita el pago. En fechas de descuentos especiales la demora puede ser un poco mayor.

Cambios en locales físicos (compras online)

Podés acercarte a cualquiera de nuestros locales con tu número de orden y cambiar el producto ahí mismo, siempre dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste y cumpliendo las condiciones de cambio de arriba.

Los precios, promociones y políticas de cambio vigentes en nuestros locales pueden ser distintos a los de la tienda online.

Devoluciones

• Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para coordinar una devolución, escribiéndonos por WhatsApp y poniendo el producto a disposición.
• No hacemos devoluciones de dinero sin haber recibido antes el producto.
• Solo reembolsamos el dinero si el producto tiene una falla de fábrica.
• En un reembolso reconocemos el valor pagado por la orden, descontando promociones o descuentos aplicados. El costo de envío no se reembolsa.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste.
• Si la devolución no es por una falla, el envío corre por cuenta del comprador.

¿Cómo se acredita mi devolución?

• Con tarjeta de crédito en cuotas: se ve reflejada en tu próximo resumen.
• Por transferencia: la acreditación es inmediata.

Cambios por fallas de fabricación

Si tu producto tiene un desperfecto de fabricación, podés cambiarlo por otro de igual valor dentro de los 45 días desde que lo recibiste. Si el nuevo producto elegido cuesta más, se abona la diferencia antes del despacho.

• El envío del cambio por falla de fábrica corre por nuestra cuenta.
• Todo desperfecto es revisado primero por nuestro equipo antes de confirmar el cambio.

No despaches ningún producto sin antes contactarnos por WhatsApp, Instagram, Facebook o email: te enviamos una etiqueta para pegar en el paquete antes de despacharlo desde la sucursal de correo más cercana.

Importante

Si recibiste un artículo distinto al que compraste, avisanos dentro de las 24 horas con fotos y el detalle del producto para darte una solución rápida.

Compras en locales físicos

Si compraste en uno de nuestros locales, el cambio se gestiona de forma presencial en el mismo local — no se puede hacer desde la tienda online. Los productos comprados en tiendas multimarca o de reventa se cambian en esos mismos comercios.